משלוחים והחזרות

משלוחים

1. עלויות משלוח

המשלוח הראשוני של המוצר לרוכש הינו ללא עלות.

כמו כן כל העלויות הקשורות למשלוח, לרבות תשלומי שליח או חברת הובלה – מכוסות במלואן על-ידי MORETOHAIR®.

2. מעקב ועדכונים על המשלוח

כל ההזמנות המתקבלות על ידי הקונה, יעובדו על ידי המוכר ובעת שליחת המוצר אל הקונה ישלח מייל עם מספר מעקב.

לאחר אישור ההזמנה ומשלוחה – תקבל/י קישור למעקב בזמן אמת דרך אימייל או הודעת SMS.

3. חברות שילוח ואזורים

המשלוחים מתבצעים באמצעות שליח עד הבית על ידי חברת שליחויות (כגון UPS או מקביל מקומי).

המשלוחים זמינים לרוב אזורי ארץ ישראל אך ישנם אזורים מוחרגים.

להלן רשימה מעודכנת של כל האזורים כולל האזורים המוחרגים.

יש לוודא כי אזור השילוח שלך תואם את מדיניות השילוח של חברת השליחויות.

החברה אינה אחראית על אי הגעת מוצר אשר אזור השילוח שלו מוחרג.

4. זמני אספקה

זמן האספקה הוא עד 3 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה, יום עסקים ייחשב כיום עבודה מלא החל מרגע ביצוע ההזמנה ובלבד שההזמנה בוצעה עד השעה 11:00 בבוקר. הזמנות שבוצעו לאחר השעה 11:00 ייחשבו כאילו בוצעו ביום העסקים הבא.

ברוב המקרים ההזמנה תסופק מהר יותר, אך אנו מתחייבים לאספקה בתוך 3 ימי עסקים.

לתשומת לבך: יש להיות זמינים בטלפון שנמסר בעת ההזמנה, כדי לאפשר לשליח ליצור קשר ולבצע את המסירה בזמן.

בתקופות חגים, עומסים או תנאי שטח – ייתכן שזמן האספקה ישתנה ויתארך בהתאם ללוח הזמנים של חברת השליחויות.

5. שינויים במדיניות המשלוחים

נכון לעכשיו, המשלוחים בפעם הראשונה ניתנים ללא עלות, אך MORETOHAIR® שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי המשלוח או להוסיף חיובים בעתיד, בהתאם לצורך.

כל שינוי יפורסם במדיניות המשלוחים מראש וייכנס לתוקף עם פרסומו.

החזרות

ביטול עסקה

ניתן לבטל הזמנה בתוך 14 ימים ממועד הרכישה או ממועד קבלת המוצר – לפי המאוחר מביניהם.

אם ההזמנה כבר נשלחה, יש להחזיר את המוצר בהתאם להנחיות ההחזרה שלהלן.

לביטול הזמנה, אנא פנו אלינו:

דוא"ל: moretocustomers@gmail.com

בעת הפנייה, יש לציין:

• שם מלא
• מספר הזמנה
• פרטי התקשרות
• תעודת זהות (אם יידרש לצורך אימות)

במקרה שההזמנה כבר נשלחה או נמסרה, יש להשיב את המוצר לפי התנאים בהמשך.

תנאי החזרה

כדי להיות זכאים להחזר כספי (לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981) או להחלפה, יש לוודא כי:

• לא נעשה כל שימוש במוצר.
• המוצר נמצא במצבו המקורי.
• המוצר נמצא באריזתו המקורית – כולל גומיות, מדבקות, אטמים, אזיקונים וכל האביזרים הנלווים למיניהם.
• המוצר מוחזר באריזה הקשיחה בה התקבל (הקופסה המקורית).
• התווית המגיעה עם המוצר לא נפתחה ולא נפגעה.
• מטעמי היגיינה: לא ניתן להחזיר/להחליף גומיות, אטמים, אזיקונים או אריזות שנפתחו או נעשה בהן שימוש.

החזרים כספיים ועיבוד

• החזר יתבצע רק לאחר קבלת המוצר בחזרה ובדיקת תקינותו על-ידי הצוות שלנו.
• ההחזר יינתן לאמצעי התשלום המקורי בלבד.
• עיבוד ההחזר עשוי להימשך עד 7–10 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.
• במקרה של ביטול עסקה ייגבו דמי ביטול בגובה 5% מסכום העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם. (החזר כספי יינתן בהתאם ועל פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981).

לא ייגבו דמי ביטול במקרים הבאים:

• המוצר נמצא פגום או תקול.
• אי אספקה של המוצר ללקוח.
• קבלת מוצר שגוי מהמוצר המוזמן.
• כל הפרת תנאי מצד החברה.

החלפות

ניתן לבצע החלפה של מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בתנאים הבאים:

• לא נעשה כל שימוש במוצר.
• המוצר נמצא במצבו המקורי.
• המוצר נמצא באריזתו המקורית – כולל גומיות, מדבקות, אטמים, אזיקונים וכל האביזרים הנלווים למיניהם.
• המוצר מוחזר באריזה הקשיחה בה התקבל (הקופסה המקורית).
• התווית שמגיעה עם המוצר לא נפתחה ולא נפגעה.
• מטעמי היגיינה: לא ניתן להחזיר/להחליף גומיות, אטמים, אזיקונים או אריזות שנפתחו או נעשה בהן שימוש.

לבקשת החלפה, נא לפנות לשירות הלקוחות בצירוף:

• שם מלא.
• מספר הזמנה.
• פרטי התקשרות.
• תמונות ברורות של המוצר/ים.

ההחלפה כפופה למלאי זמין.

מבצעים ומתנות

במקרה של רכישה במסגרת מבצע (כגון "1+1", מתנה ברכישה וכו'), יש להחזיר את כל הפריטים, כולל המתנות, במצב תקין ומלא.

אי החזרת הפריטים המלאים עשויה להביא להפחתת סכום ההחזר הכספי בהתאם.

שילוח ואיסוף

• החזרות והחלפות של מוצר תקין יתבצעו על ידי ועל חשבון רוכש המוצר (בחברת השליחויות איתה עובד המוכר).
• תנאי ההחזר הכספי יהיו בהתאם לחוק וזה בהתאם להחזרת המוצר על ידי רוכש המוצר.
• על הרוכש להחזיר את המוצר ללא עיכוב על מנת שלא יעברו ימי ההחלפה/החזרה/זיכוי המצוינים בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
• רק אם המוצר יימצא תקול השילוח יהיה על חשבון מוכר המוצר.
• לאחר אישור הבקשה, נציג חברת השליחויות יתאם איתך מועד לאיסוף.

אריזה מחדש להחזרה

בעת החזרת מוצר, יש לארוז את המוצר בקופסה המקורית שבה התקבל המשלוח, כולל כל חלקי האריזה.

האריזה המקורית נועדה להגן על המוצר, ולפיכך יש להימנע משימוש בשקיות, מעטפות או אריזות חלופיות שאינן קשיחות.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשת החזרה/החלפה במקרה של נזק למוצר עקב אריזה לא תקינה.

במקרה של החלפה

• המוצר המוחלף החדש יישלח רק לאחר קבלת המוצר המוחלף הקודם, בהתאם להימצאות המוצר בתקינותו המלאה.
• המוצר החדש יימסר עם שליח עד בית הלקוח לאחר אישור קבלת המוצר המוחזר ובדיקת תקינותו וסיבת החזרתו.
• החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות המשלוחים וההחזרות מעת לעת.

הבהרה בנוגע לצבעים והתאמה

לתשומת ליבך: בשל הבדלים בין מסכים ותאורה, ייתכנו הבדלים קלים בין הצבעים באתר לבין גוון המוצר בפועל.

שונות זו אינה נחשבת לפגם ואינה מזכה בהחזר.

למניעת אי התאמות – מומלץ להשתמש בשירות "מצא לי את הגוון", בו הצוות שלנו יסייע בהתאמה אישית של גוון לפני הרכישה.

פרטיות והעברת מידע לחו"ל

במידה ואת/ה מבקר/ת באתר מתוך ישראל או מחוץ לארה"ב, שים/י לב:

• ייתכן שמידע אישי יועבר לשרתי החברה בארה"ב או למדינות אחרות (כגון שירותי אחסון בענן).
• במדינות אלו עשויות להיות רמות הגנה שונות מאלו שבישראל.
• מסירת המידע מהווה הסכמה להעברה ולעיבוד בינלאומי של הנתונים.

החברה נוקטת באמצעים מחמירים לשמירה על פרטיות המידע, לרבות שימוש בהסכמים בין-מדינתיים לפי צורך (כגון SCC – Standard Contractual Clauses).

זמן תגובה מהשירות

צוות שירות הלקוחות משתדל לחזור לכל פנייה תוך 1–2 ימי עסקים מרגע קבלתה.

במקרים דחופים – ניתן לפנות אלינו במייל לקבלת מענה מהיר.

אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

צריך עזרה?

לכל שאלה, בעיה או בקשה – נשמח לעזור: moretocustomers@gmail.com