Question 1

אילו סוגי שיער קיימים אצלכם?

Accepted Answer

במורטו אנחנו עובדים עם שיער אירופאי וברזילאי 100% טבעי.

Question 2

מה ההבדלים בין שיער טבעי לשיער סינטטי?

Accepted Answer

שיער סינטטי – עשוי מחומרים מלאכותיים, אינו מחזיק לאורך זמן, מרגיש נוקשה למגע, לא ניתן לעיצוב בחום (כמו מחליקים או בייביליס) ואינו ניתן לצביעה. מדובר בפתרון זול אך מוגבל מאוד מבחינת מראה, תחושה ושימוש.

שיער טבעי – שיער איכותי ועמיד לאורך זמן, רך ונעים למגע, ניתן לעצב אותו בדיוק כמו שיער טבעי – לייבש, להחליק, לסלסל ולצבוע. זהו השיער שמספק את התוצאה הטבעית, המחמיאה והמקצועית ביותר.

במורטו אנו עובדים אך ורק עם שיער טבעי באיכות הגבוהה ביותר – 100% שיער אירופאי וברזילאי.

Question 3

האם אתם מוכרים שיער אדם?

Accepted Answer

בוודאי. במורטו אנו עובדים אך ורק עם שיער אדם טבעי ואיכותי ב-100%.

בנוסף, אנו מציעים גם שיער בתולי — שיער שמעולם לא עבר כל טיפול או תהליך כימי, ושומר על המראה והמרקם הטבעי והמרהיב שלו.

Question 4

מעולם לא הרכבתי תוספות שיער ואני חוששת. איך אדע אם זה מתאים לי?

Accepted Answer

זה לגמרי טבעי להרגיש קצת לא בטוחה בהתחלה!

תוספות שיער מתאימות לכל מי שמעוניינת להוסיף נפח, אורך או עובי — והסוד הוא לבחור את ההתאמה המושלמת לשיער הטבעי שלך.

בדיוק בשביל זה יצרנו את שירות "מצאי את הגוון שלך": שלחי לנו תמונה, והצוות שלנו ידאג ללוות אותך ולמצוא עבורך:
• את סוג התוספות המתאים ביותר לסוג השיער שלך
• את הסגנון שיראה עלייך הכי טבעי ומחמיא
• את הגוון המדויק שישתלב בצורה מושלמת

אנחנו כאן כדי ללוות אותך בכל שלב — עד שתהיי מרוצה ומאושרת מהתוצאה.

Question 5

איך אדע אילו תוספות שיער אני צריכה?

Accepted Answer

חשוב מאוד להתאים את תוספות השיער לשיער הטבעי שלך — לפי צבע, מרקם, מגע ואורך, וכמובן בהתאם לתוצאה שתרצי להשיג.

לדוגמה: אם יש לך שיער בלונדיני, חלק, נעים וקצר ואת רוצה להאריך אותו — תצטרכי לבחור תוספות שיער בלונדיניות, חלקות, נעימות וארוכות שיתאימו בצורה מושלמת למראה שלך.

Question 6

אילו אמצעי תשלום זמינים באתר?

Accepted Answer

אנחנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי המרכזיים (Visa, MasterCard, American Express), וגם תשלומים באמצעות Apple Pay, Google Pay ו-Bit.

Question 7

עד כמה תשלומים ניתן לשלם?

Accepted Answer

ניתן לשלם עד 12 תשלומים ללא ריבית.

הפריסה מתבצעת בעת התשלום ומותנית באישור ובתנאי חברת האשראי/ספק הסליקה.

Question 8

התשלום שלי לא עובר - מה עליי לעשות?

Accepted Answer

אם התשלום שלך לא עובר, נסי לעבור לדפדפן אחר — בדרך כלל זה פותר את הבעיה.

עדיין נתקלת בקושי? אין בעיה! פשוט צרי קשר איתנו בכתובת המייל moretocustomers@gmail.com ונשמח לעזור מיד.

Question 9

האם ניתן לבטל הזמנה שביצעתי באתר?

Accepted Answer

לאחר שההזמנה שלך עובדה ונשלחה, לא נוכל לבטל אותה.

אם ברצונך לבטל הזמנה שעדיין לא עובדה, אנא צרי קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי.

Question 10

איך מתקינים את תוספות השיער של מורטו?

Accepted Answer

תוספות השיער של מורטו נועדו להתקנה עצמית בבית — בלי צורך במעצב/ת שיער!

ההתקנה מהירה ופשוטה, ונמשכת בין 5 ל-30 דקות, בהתאם לניסיון שלך ולכמות התוספות שתבחרי להתקין.

כל ערכה מגיעה עם הוראות ברורות, כך שתוכלי להתקין בעצמך בביטחון וליהנות מנפח ואורך מיידיים.

יש לך שאלות? אנחנו תמיד כאן בשבילך ונשמח ללוות אותך שלב-שלב: moretocustomers@gmail.com

Question 11

מה צריך להיות אורך השיער הטבעי שלי כדי שאוכל להרכיב את תוספות השיער של מורטו?

Accepted Answer

לרוב סוגי התוספות, השיער הטבעי שלך צריך להיות באורך של לפחות 10–15 ס"מ.

אורך זה מספיק כדי לחבר את התוספות בצורה בטוחה ולשלב אותן בשיער באופן טבעי — כך שלא יראו אותן ולא ירגישו מגושמות.

שימי לב, האורך הנדרש עשוי להשתנות מעט בהתאם לסוג התוספות שתבחרי.

לא בטוחה אם השיער שלך מספיק ארוך? שלחי לנו תמונה דרך השירות "מצאי את הגוון שלך" ונשמח לבדוק עבורך!

Question 12

כמה זמן מחזיקות תוספות השיער של מורטו?

Accepted Answer

תוספות השיער של מורטו עשויות מ-100% שיער אדם טבעי.

עם טיפול ותחזוקה נכונים, הן יכולות להחזיק בין 6 חודשים לשנתיים — תלוי באיזו תדירות את מרכיבה אותן, איך את מטפלת בהן ועד כמה את שומרת עליהן.

ככל שתשמרי עליהן טוב יותר — כך הן יישארו יפות לאורך זמן רב יותר!

Question 13

האם אפשר לצבוע את תוספות השיער של מורטו?

Accepted Answer

כן! תוספות השיער של מורטו עשויות מ-100% שיער אדם טבעי, כולל שיער בתולי — מה שאומר שניתן לצבוע אותן.

אנחנו ממליצים בחום לבצע כל צביעה או טיפול כימי אצל ספר מקצועי.

לתשומת ליבך: אנחנו לא ממליצים על הבהרת התוספות, כיוון שזה עלול להזיק לשיער.

כדי ליהנות מהתוצאות הטובות ביותר ולשמור על איכות לאורך זמן — תמיד כדאי להתייעץ עם איש מקצוע!

Question 14

האם אפשר להשתמש במחליק ובבייביליס על תוספות השיער של מורטו?

Accepted Answer

כן, זה אפשרי — אך חשוב לדעת שכמו שחום עלול להזיק לשיער הטבעי שלנו, הוא גם עלול להזיק לתוספות.

אם בוחרים להשתמש בחום על התוספות, מומלץ להימנע מטמפרטורות גבוהות מדי וכמובן לא לעשות זאת לעיתים קרובות.

Question 15

כל כמה זמן כדאי לחפוף את תוספות השיער של מורטו?

Accepted Answer

מכיוון שתוספות השיער של מורטו לא מחוברות לקרקפת, הן לא סופגות את השמנים הטבעיים כמו השיער שלך — מה שאומר שאין צורך לחפוף אותן לעיתים קרובות.

חפפי אותן רק כשהן מתחילות להרגיש כבדות, להיראות עמומות או כשיש עליהן הצטברות של מוצרים.

חפיפה מוגזמת עלולה לייבש את השיער, ולכן במקרה הזה – "פחות זה יותר" כדי לשמור עליהן רעננות ויפות.

Question 16

אני יכולה לישון עם תוספות השיער של מורטו?

Accepted Answer

אנחנו לא ממליצים לישון עם תוספות השיער.

זה עלול להיות לא נוח ועלול לגרום לקשרים, סיבוכים ואף לנזק לחיבורים.

כדי לשמור על התוספות במיטבן וליהנות מהן לאורך זמן — תמיד עדיף להסיר אותן לפני השינה.

Question 17

האם אפשר להכנס לים או לבריכה עם תוספות השיער של מורטו?

Accepted Answer

אנחנו לא ממליצים להכנס לים או לבריכה כשאת מרכיבה את תוספות השיער של מורטו.

כלור ומי מלח עלולים לייבש את השיער, לגרום לקשרים ולקצר את חיי התוספות — במיוחד אם הן לא מוגנות כמו שצריך.

אם בכל זאת בחרת לשחות, אנחנו ממליצים בחום לקלוע את השיער בצמה, להימנע מטבילה מלאה ולשטוף מיד לאחר מכן במים נקיים.

Question 18

אם אני מזמינה היום, מתי אקבל את תוספות השיער?

Accepted Answer

אנחנו מתחייבים לשלוח את תוספות השיער עד 3 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה.

יום עסקים ייחשב כיום עבודה מלא החל מרגע ביצוע ההזמנה ובלבד שההזמנה בוצעה עד השעה 11:00 בבוקר. הזמנות שבוצעו לאחר השעה 11:00 ייחשבו כאילו בוצעו ביום העסקים הבא.

לתשומת ליבך: לעיתים ייתכנו עיכובים עקב בעיות של חברת השליחויות שאינן בשליטתנו — אבל אל דאגה, אנחנו תמיד כאן כדי לעזור ולעדכן אותך לגבי מצב ההזמנה שלך.

Question 19

איך ניתן לעקוב אחרי ההזמנה שלי?

Accepted Answer

אנחנו נרגשים שבחרת לבצע הזמנה אצלנו!

ברגע שההזמנה שלך תושלם, תקבלי אימייל מ-UPS עם מספר המעקב שלך.

בלחיצה על המספר תוכלי לעקוב אחרי סטטוס ההזמנה ולראות בדיוק היכן היא נמצאת בכל רגע.

מערכת המעקב שלנו מבטיחה שתמיד תהיי מעודכנת ותדעי בדיוק איפה ההזמנה שלך נמצאת בכל שלב.

לתשומת ליבך: במקרים מסוימים, המעקב מציג עדכונים מוגבלים ולעיתים רק את אישור המסירה — אבל אל דאגה, החבילה שלך בדרך!

Question 20

האם ניתן לבטל הזמנה שביצעתי באתר?

Accepted Answer

לאחר שההזמנה שלך עובדה ונשלחה, לא נוכל לבטל אותה.

אם ברצונך לבטל הזמנה שעדיין לא עובדה, אנא צרי קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי.

שאלות ותשובות

כללי

הזמנות

התקנה ותחזוקה

משלוחים והחזרות