מדיניות פרטיות

חברת MORETO (להלן: "החברה", "אנחנו") מכבדת את פרטיות המשתמשים והמשתמשות באתר moretohair.co.il (להלן: "האתר"), ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ובכפוף לעקרונות תקנות ה-GDPR האירופאיות במקרים הרלוונטיים. מדיניות זו מפרטת כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגינים על המידע האישי שלך, ומהן הזכויות העומדות לרשותך. השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאי מדיניות זו.

איזה מידע אנו אוספים

אנו אוספים שני סוגי מידע: מידע שאת/ה מוסר/ת לנו ביוזמתך, ומידע הנאסף באופן אוטומטי במהלך הגלישה באתר.

מידע שאת/ה מוסר/ת ביוזמתך:

• שם פרטי ושם משפחה.
• כתובת דוא"ל ומספר טלפון.
• כתובת למשלוח (רחוב, עיר, מיקוד).
• פרטי תשלום — מעובדים ישירות על-ידי חברת הסליקה (PCI-DSS), ואינם נשמרים בשרתי החברה.
• היסטוריית הזמנות והעדפות מוצר.
• תכתובות עם שירות הלקוחות (דוא"ל, וואטסאפ, צ'אט).

מידע הנאסף אוטומטית:

• כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה וסוג מכשיר.
• דפים שביקרת בהם, זמני שהייה ונתיב הגלישה באתר.
• מקור ההפניה לאתר (Referrer) וקמפיין שיווקי (UTM).
• נתוני Cookies ומזהים דומים (ראו פירוט בהמשך).

מטרות השימוש במידע

• ביצוע הזמנות, אספקת מוצרים וטיפול בהחזרות והחלפות.
• מתן שירות לקוחות, מענה לפניות וטיפול בתלונות.
• אימות זהות, מניעת הונאות ושמירה על אבטחת האתר.
• שיפור חוויית הגלישה, התאמת תכנים ופיתוח מוצרים חדשים.
• משלוח דיוור שיווקי, מבצעים ועדכונים — בכפוף להסכמתך המפורשת (ניתן להסרה בכל עת).
• ניתוח סטטיסטי ומדידת ביצועי האתר והקמפיינים.
• עמידה בחובות חוקיות (חשבוניות, דיווח לרשויות המס וכד').

העברת מידע לצדדים שלישיים

אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. עם זאת, אנו עשויים להעביר מידע לספקי שירות הפועלים מטעמנו ובמסגרת הפעלת האתר, ובכלל זה:

• חברות סליקה ותשלום (לדוגמה: Stripe, PayPal, Tranzila).
• חברות שילוח ולוגיסטיקה (דואר ישראל, שליחויות פרטיות).
• ספקי אחסון ושרתים (כולל ספקי ענן בחו"ל).
• פלטפורמות שיווק ואנליטיקה (Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel).
• ספקי דיוור אלקטרוני (לדוגמה: Mailchimp, ActiveCampaign).
• יועצים משפטיים, רואי חשבון ורשויות מוסמכות — לפי דרישת חוק.

חלק מספקי השירות עשויים להיות ממוקמים מחוץ לישראל ולעבד מידע במדינות שבהן רמת הגנת הפרטיות שונה. במקרים אלה אנו דואגים ליישם אמצעי הגנה חוזיים מתאימים (SCC) להבטחת רמת ההגנה על המידע שלך.

שימוש בעוגיות (Cookies)

האתר עושה שימוש בעוגיות וטכנולוגיות מעקב דומות לצורך שיפור חוויית המשתמש, שמירת העדפות, ניתוח תנועה ופרסום מותאם אישית. ניתן לחלק את העוגיות לארבע קטגוריות:

• עוגיות חיוניות — נדרשות לתפעול האתר, סל הקניות ותהליך הרכישה. לא ניתן לבטלן.
• עוגיות העדפה — שומרות בחירות שלך (שפה, גודל טקסט, הגדרות נגישות).
• עוגיות אנליטיקה — מסייעות להבין כיצד משתמשים באתר (Google Analytics וכד').
• עוגיות שיווק ופרסום — לרימרקטינג ולהצגת מודעות מותאמות (Meta Pixel, Google Ads).

באפשרותך לנהל את הסכמתך לעוגיות באמצעות באנר ה-Cookies שבכניסה לאתר, או לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. שימו לב: חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד האתר.

אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה מקובלים ומחמירים על מנת להגן על המידע שלך, בכלל זה: הצפנת תעבורה בפרוטוקול HTTPS/TLS, אחסון בשרתים מאובטחים, הגבלת גישה לעובדים ולספקים על בסיס "צורך לדעת", ניטור שוטף של פעילות חריגה, גיבויים תקופתיים וניהול הרשאות. עם זאת, אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה או שימוש לרעה, ואנו ממליצים לשמור על סיסמאות חזקות ולא לשתף את פרטי החשבון שלך.

תקופת שמירת המידע

אנו שומרים את המידע האישי שלך אך ורק למשך הזמן הנדרש להגשמת המטרות שלשמן נאסף, או למשך התקופה הנדרשת על-פי חוק (לדוגמה: שמירת חשבוניות למשך 7 שנים בהתאם לחוק). עם תום התקופה, המידע נמחק או הופך לאנונימי באופן שלא ניתן לזהותך באמצעותו.

זכויותייך

על פי חוק הגנת הפרטיות ותקנות ה-GDPR, עומדות לרשותך הזכויות הבאות:

• זכות עיון — לקבל אישור האם מוחזק מידע אודותייך ולעיין בו.
• זכות תיקון — לבקש לתקן מידע שגוי או לא מעודכן.
• זכות מחיקה ("הזכות להישכח") — לבקש מחיקת המידע, בכפוף לחובות חוקיות.
• זכות הגבלת עיבוד — לבקש הפסקת השימוש במידע למטרות מסוימות.
• זכות ניידות מידע — לקבל את המידע שלך בפורמט נגיש ולהעבירו לגורם אחר.
• זכות התנגדות — להתנגד לעיבוד מידע למטרות שיווק ישיר.
• הסרה מדיוור — בכל עת באמצעות הקישור בתחתית כל הודעת דוא"ל, או בפנייה אלינו ישירות.

מימוש הזכויות יתבצע באמצעות פנייה לכתובת info@moretohair.co.il. נשיב לפנייתך בתוך 30 ימים. אנו עשויים לבקש אימות זהות לפני ביצוע הפעולה.

פרטיות קטינים

האתר אינו מיועד לשימוש על-ידי קטינים מתחת לגיל 18 ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס. אם נתגלה כי נאסף מידע מקטין/ה ללא הסכמה כאמור, נפעל למחיקתו באופן מיידי.

קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים ושירותים של צדדים שלישיים (רשתות חברתיות, אמצעי תשלום, ספקי שילוח). מדיניות פרטיות זו אינה חלה על אתרים אלו, ואנו ממליצים לקרוא את מדיניות הפרטיות שלהם בנפרד. אין באחריותנו לנעשה במידע על-ידי גורמים אלה.

שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, על מנת לשקף שינויים בשירותינו, בחוק או בטכנולוגיה. הגרסה העדכנית תפורסם תמיד בעמוד זה, עם ציון תאריך העדכון האחרון. במקרה של שינוי מהותי נשלח הודעה בדוא"ל ו/או נציג הודעה בולטת באתר.

יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנושאי פרטיות והגנת מידע, ניתן לפנות אלינו:

• דוא"ל: info@moretohair.co.il
• טלפון / וואטסאפ: 050-2904920
• שעות מענה: ימים א'–ה', בין השעות 09:00–17:00.

ככל שסבור/ה שזכויותייך נפגעו, עומדת לך הזכות להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים בכתובת gov.il.